01
入口指引
第一次来先看这里。按设备和使用阶段分组，标清每一步的入口位置。
摘要：首页分类标签 → 目标板块 → 指南或公告，两步之内到达。
常用
01 / 板块总览
六个板块，各管一件事
每个板块只解决一类问题。卡片上方写明它现在是常态维护还是集中更新，点进去就是对应的指南、公告或提交入口。
02
版本公告
版本号、调整项、生效时间逐条列出，先看公告再动手，能避开大部分返工。
摘要：主版本与次版本的改动项分开归类，按时间倒序排。
每周两次
03
使用指南
一步一屏的图文说明，配常见错误对照，照着做就能走完。
摘要：覆盖入口访问、版本差异、收藏迁移、反馈提交、设备兼容、隐私设置。
持续更新
04
分类标签
按设备和场景筛选，先把范围收窄，再进具体条目。
摘要：标签顺序优先照顾手机屏幕，一屏内可见设备、公告、指南三类。
稳定
05
反馈通道
提交意见、附上截图，处理后能看到状态变化，不必反复追问。
摘要：第3项栏目承接老用户回访，处理结果回到原提交入口。
工作日响应
06
旧版迁移
把旧版收藏按固定路径搬到新版，中途出错有对照表可查。
摘要：入口固定在设置页第2步，全程四个动作，导出不重复计数。
5.6 万人已迁移
02 / 入口指引
第一次来，从一个分类标签开始
首页把服务范围按分类标签排开：先确认自己的设备和使用阶段，再点进对应的板块。移动端访客占 78%，其中 iPhone 用户接近一半，所以标签顺序先照顾手机屏幕，一屏之内就能看到设备、公告、指南三个入口。
2021 年上线的悬浮胶囊导航把品牌与栏目收进一枚轻量浮岛，页面之间的跳转平均少走约 1.8 步。你从首页走到目标板块，通常不超过两次点击。
- 看设备 iPhone、iPad、安卓手机还是桌面浏览器，决定你先进哪个板块。
- 看阶段 刚接触、正在用、准备迁移，三条路径分开写，互不混用。
- 看状态 卡片上的状态标签告诉你这块内容多久维护一次。
不确定从哪进？先去 知识中心 按关键词搜一遍，入口与兼容类的常见问题在那里能直接找到答案。
03 / iOS 专区
iOS通用品牌站板块：公告和指南收在一处
用 iPhone 或 iPad 的用户，版本相关的疑问基本都能在这一块闭环解决。
这个板块 2019 年上线，专门承接苹果设备用户最常问的内容：版本公告、更新说明和操作指南按设备各自归档，每周维护两次。iOS 用户在移动端访客里占 41%，凡是涉及版本差异、设备兼容的问题，基本都能在这里找到对应条目。
配套的还有一份速查表，把入口访问、版本差异、收藏迁移、反馈提交、设备兼容、隐私设置这六类问题各归一行。速查表里没写到的，再走反馈通道提交，进度同样看得到。
- 先看公告 每次更新后先读公告，再对照指南操作，避免按旧步骤走。
- 再看指南 图文说明按屏幕尺寸排布，竖屏一屏一步，不用来回缩放。
04 / 反馈通道
提交意见、跟进进度，都从第3项栏目进
博狗网APP板块反馈统一收在 反馈通道 页。第3项栏目是老用户回访的统一入口，提交时先选问题分类，再把出问题的界面截图附上，状态标签会从受理一路走到处理完成，你不用反复追问进度。
工作日平均处理 460 条反馈，第一次回复在一个工作日内给出。客服邮箱 support@bogouwang.com.cn 与服务热线 400-8786-6489 都在工作日 9:00-18:00 有人接；事情比较急的，把邮件标题写成「博狗网入口-紧急」，会优先分派给对应小组。
- 带上这些 设备型号、系统版本、出现问题时的界面截图，三样齐了定位最快。
- 状态流转 已受理 → 处理中 → 已处理，每一步都在同一条记录上更新。
- 老用户回访 从第3项栏目进入，处理结论会回到你最初提交的那个入口。
05 / 旧版迁移
旧版导出收藏：从设置页第2步开始
这条路径从 2018 年固定下来，已经帮 5.6 万名用户把收藏搬了过来。点开下面的编号，展开每一步的具体做法。
01 打开设置，进入第 2 步
设置页分成几步排列，收藏相关的开关和数据都放在第2步。手机上从右上角进入，桌面端在左侧栏第二位，两个位置指向同一处，不用记两套说法。
02 选择「导出收藏」
点开导出后，页面会先把现有收藏条目列出来，逐条显示标题和加入时间。条目多的时候先往下翻一遍，确认没有混进不需要的内容。
03 确认导出范围
可以整批导出，也可以只勾选其中几条。确认后等待列表写入完成，中途尽量不要切走页面；已经写好的部分不会因为中断而重复计数。
04 回到新版列表完成导入
打开新版收藏列表，点导入并选中刚才导出的内容，两边会自动合并。合并后核对一下总数，对得上就说明迁移完成。
导出时常见的提示与处理办法
| 页面提示 | 通常原因 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 列表为空 | 旧版收藏不在当前账号下 | 换回原来的账号，重新进第2步查看 |
| 导出中断 | 条目较多或中途切换了网络 | 连上稳定网络后重试，已导出的部分不会重复 |
| 格式不识别 | 文件来自更早的旧版版本 | 先在旧版里做一次同步，再重新导出 |
| 总数对不上 | 部分条目在旧版已隐藏 | 在旧版中取消隐藏后重新导出一次 |
06 / 设备与场景
四类设备，四种进入方式
先认设备，再认场景，选错入口的返工基本可以避免。
IOS
iPhone 与 iPad
进 iOS 专区看公告与指南，版本差异和兼容问题按设备归档，竖屏一屏一步。
ANDROID
安卓手机
移动端指南与版本公告同源，操作路径和 iOS 保持一致，换设备不用重新学。
DESKTOP
桌面浏览器
长文档和错误对照表在宽屏上更好读，适合边看说明边在另一个窗口操作。
LEGACY
旧版升级用户
从设置页第2步进入迁移流程，配图文分步和错误对照，全程四个动作。
07 / 更新节奏
一年两次大版本，二十四次小迭代
主版本每年发布 2 次，次版本每季度修订 1 次，说明随公告一起推出。内容库里已有 272 篇操作说明、48 份版本公告和 16 个专题系列，计划每年再补 40 篇使用指南。
版本号写法固定：主版本按年编号，次版本按季度递进。把鼠标停在下面的版本号上，就能看到那一次更新动过哪些地方。
看全部更新公告
主版本 · 一年 2 次
每次主版本调整板块结构与入口顺序，改动项逐条写进公告，方便对照旧步骤。
次版本 · 每季度 1 次
补指南、改措辞、修错误对照，次版本号随公告一并递进。
内容迭代 · 一年 24 次
说明文档、专题图文和常见问题的增补都在这一层完成，入口位置不变。
指南新增 · 一年约 40 篇
按用户提问热度排队，优先补齐入口、兼容和迁移三类内容。