老用户回访反馈入口与联系渠道

联系渠道

也可以直接找人工

带截图和版本信息的长问题适合走邮件，想快速确认某个入口在哪、归哪个板块，打热线更省事。手头有什么材料，就选对应的那条路。

运营中心

从天津发出的每一条回复

内容更新、版本校对和反馈整理都在天津运营中心完成。各地提交的问题会汇总到这里统一分派，由 28 人的内容团队按内容编辑、版本校对、视觉设计和用户支持四个小组分头跟进。

如果只是想先查有没有现成答案，知识中心已经收录 272 篇操作说明和 6 类常见问题，多数入口与版本上的疑问在那里就能自己解决。想了解这支团队的日常分工和运营原则，可以翻一翻品牌愿景。

去知识中心自查 了解品牌愿景

处理流程

反馈进来之后怎么走

1. 01

   收到并归档分类

   提交完成即在状态标签上显示「已收到」，问题分类、设备与版本、提交时间会一起进入处理队列，不需要再补一遍同样的信息。

2. 02

   转给对应小组复现

   入口访问、版本差异、收藏迁移等分类会分派给对应的内容小组。涉及版本的问题先按版本号比对，能复现的会直接给出操作步骤。

3. 03

   一个工作日内给出结果

   工作日 9:00-18:00 收到的反馈，平均一个工作日内回复。问题较复杂、需要跨版本核对的，会先告知预计完成时间，不让你干等。

4. 04

   回访类进度随时可查

   属于老用户回访的反馈，进度可以在板块与工具页的第 3 项栏目里查看，不必重复提交同一条问题。