KNOWLEDGE BASE / 自助解答
先把问题在这里解决掉
博狗网入口把用户最常卡住的环节归成六类，从首页打不开、版本号对不上，到旧版收藏怎么导出来，都能按操作场景直接翻到答案。多数疑问在这里两步之内就能落地，不用排队等回复。
按场景找，比按关键词搜更快
挑一个最接近你现在处境的分类，点进去就是对应的问答清单。每个分类都对着实际操作里会碰到的那个卡点。
旧版导出收藏：四步走完，设置在第二步
这个功能 2018 年上线，到现在累计帮 5.6 万名用户把旧版收藏搬到了新环境。路径没变过，记住「设置页第2步」就不会迷路。
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01
打开设置
从首页右上角进入设置。如果你找不到这个位置，先把页面往下拉到页脚，页脚里有回到首页的入口。
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02
进入设置页第2步「旧版导出收藏」
设置页从上往下数第二项就是导出收藏。这一步是整个流程的入口，前面的版本差异排查如果没做，这一步可能点不动。
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03
勾选要迁移的条目
可以全选，也可以只挑常用的那几条。条目数量多的时候分批导出，比一次全勾更稳。
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04
确认导出并等待完成
确认后不要中途退出页面。完成后回到新版入口，收藏会按原来的顺序排好。
导出卡住时，对照这里
- 入口点不动 多半是当前环境版本过低。先去更新公告核对主版本号，确认后再回来操作。
- 导出中途停了 先看网络是否稳定，再检查设备的剩余空间。清理之后重新走一遍第2步即可，已导出的部分不会丢。
- 少了几条记录 通常是进入时用的账号和旧版不一致。换回原来那个账号重新导出一次。
- 进度条一直转 条目多的时候需要排队处理。等两分钟，或者取消后分批勾选。
日常最常问到的几件事
点开问题看答案，可以同时展开多条。答案里的路径标签都能复制，贴给同事一起看也行。
入口访问
01 首页一直转圈打不开，先检查什么？
先换一个浏览器或换一条网络再试一次。两种都试过还是不行，就对照更新公告里的主版本号，确认你保存的地址对应的还是当前版本。旧地址在新版本上线后会自动跳转，跳不过去一般是浏览器缓存太久，清一次就好。
02 搜进来的页面不是我想找的那一页
按你要办的事选栏目会更快：想弄清某个功能怎么用，去板块与工具；想知道最近改了什么，去更新公告；想找人处理问题，直接去反馈通道。首页的分类标签把这三条路都列出来了。
03 手机上打开排版乱了
页面会按屏幕宽度重新排布。如果显示仍然异常，先确认浏览器更新到了近期版本，再清一次缓存重进。用 iPhone 的话，iOS 相关的公告和指南都收在 iOS通用品牌站板块里。
设备兼容
04 用 iPhone 操作，和别的设备有什么不一样？
iOS通用品牌站板块自 2019 年单独设立，公告、版本说明和使用指南都归在这一栏，每周更新两次。从移动端进来的访客里，iOS 用户占了四成以上，所以这个板块一直单独维护。
05 老手机、老系统还能正常用吗？
大部分功能可以，但旧版导出收藏在过低的系统版本上可能点不动。先在更新公告里核对一次版本，确认支持范围，再走设置页第2步。实在走不通，从反馈通道提交，附上设备型号和系统版本。
隐私设置
06 留下来看过的内容，会被记录哪些？
浏览和收藏相关的记录用于让你下次回来时接着看。具体的收集范围、使用目的和保留时长，在隐私中心按条目写清楚了，可以逐条对照。
07 提交反馈时上传的截图会被怎么处理？
截图只用于定位你提出的那个问题。如果你不希望上传整屏截图，可以先裁掉与问题无关的部分再传。
版本差异怎么看
公告按发布顺序倒着排，编号越靠前越新。拿不准自己用的是哪一版，先在公告列表里找到最近一次发布，再往下比。
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主版本 · 每年两次
入口结构会变
这类更新会调整栏目划分和入口位置。更新之后建议回首页看一遍分类标签，旧路径可能已经换了地方。
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次版本 · 每季度一次
内容补充为主
多半是新增说明文档和修订措辞，日常使用不受影响。如果你之前看过的某篇说明数字对不上，八成是这次改了。
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修订说明 · 随公告发布
改了什么一条条写
每次发布都会附上这次的改动清单。想快速判断影响，只看清单里跟你相关的条目就够了。
按这个顺序排查，少绕一圈
从上往下走，大多数问题在前三步就会现出原因。跳步骤反而容易重复试错。
- 换浏览器或换一条网络，重新打开一次入口。
- 对照更新公告，确认自己用的是当前主版本。
- 涉及旧数据时，走设置页第2步完成一次导出收藏。
- 回到本页对应分类，看有没有同类问题的答案。
- 仍然没解决，从反馈通道页的第3项栏目提交，附上截图和设备信息。