A
分类标签
首页按分类给出落点，入口指引、版本公告和使用指南各走各的道， 不用在菜单里反复试。
起点
从一个「找不到」的问题开始
2016 年，我们把第一批入口说明整理上线。当时的判断很朴素：用户卡住的地方， 往往不是功能太少，而是不知道该点哪一个。同一个操作，不同版本位置不一样； 同一句提问，背后可能是完全不同的两件事。
于是我们做了一个决定：先分类，再指路。你打开首页，看到的不是一长串并列的按钮， 而是自己面对的是哪一类问题——该去看版本号，还是该找操作步骤，一眼能分辨。 改动点写清楚，旧版本的说明也一直留着可查，不会因为一次更新就消失。
服务原则
规矩写在前面，路自然就短
「进门先看规矩」不是让你先读一遍条款。它指的是三件很具体的事： 你能一眼看出自己在哪个版本，你要做的操作在第几步，做完之后去哪里确认。 我们把这三点分别放进分类标签、版本公告和路径提示里。
B
版本公告
主版本每年两次，次版本每季度一次。功能名称、入口位置和版本号一并写明， 对不上就能立刻发现。
C
路径提示
需要动手的地方标到具体位置。旧版导出收藏在设置页第 2 步， 配图文分步说明和常见错误对照表。
团队
谁在维护这些说明
品牌内容团队目前 28 人，分成内容编辑、版本校对、视觉设计和用户支持四个小组。 一份说明从起草到能被人照着做完，要经过这四道手。点开每一组，能看到它具体管什么。
内容编辑组
把用户的提问转成能照着做的说明。每年新增约 40 篇使用指南，
入口、公告和反馈三类内容保持同一节奏更新，不出现一边新一边旧的情况。
版本校对组
对照发布记录检查功能名称、入口位置与版本号。主版本每年两次、次版本每季度一次，
修订说明随公告一同发布，改了哪一处写在哪一处。
视觉设计组
把抽象界面截取、几何箭头和编号贴纸做成配图。同一类操作在画面上有固定长相，
认图比读完全文更快，尤其是手机上看。
用户支持组
工作日平均处理 460 条反馈，把问得最多的那几类整理出来交给编辑组，
成为下一批说明的选题来源。
发展历程
五个节点，把路一次次修直
下面五个年份，串起我们在入口体验上做过的几次调整。左侧年份可以直接跳过去。
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2018
旧版导出收藏上线
把旧版本里的收藏搬到新版本，曾经是问得最多的事之一。我们给出图文分步说明和常见错误对照表， 操作入口固定在设置页第 2 步，不用再凭记忆找。
至今已有 5.6 万名用户通过这条路径完成收藏迁移。
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2019
iOS 板块单独成栏
iOS 用户占移动端访问的四成以上，版本说明和操作指南的节奏与其他设备并不一致。 这个板块独立出来后，汇总更新公告与使用指南，保持每周两次内容更新。
独立栏目让设备相关的说明不再和其他内容混在一起。
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2021
悬浮胶囊导航上线
品牌和栏目收进一枚浮在页面顶部的胶囊，滚动到任何位置都能点到。 改版之后，页面访问路径平均缩短 1.8 步。
手机端不用再反复回顶部找栏目。
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2023
第 5 次全站架构改版
主内容、旁注和延伸入口分成三级层次，长页面的阅读重心更稳， 想跳去别处时也不用先翻回开头。
这次改版之后，长页面的平均停留时间明显变长。
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2024
规则手册视觉主题推出
抽象界面截取、几何箭头和编号贴纸进入配图体系。同一类操作在画面上有固定长相， 认图比读完一段文字更快。
这套主题沿用至今，覆盖全部新发布的说明。
服务覆盖
31 个省级区域，一次就能定位
移动端访问占到全站流量的 78%，其中 iOS 用户又占了 41%，这也是 iOS 板块一直保持独立的原因。 我们每年还会做一次可用性回访，看普通用户第一次打开时能不能自己找到目标板块。
94%
首次定位率
初次到访的访客能在第一次打开时找到目标板块
5.6 万
迁移用户
通过设置页第 2 步完成旧版收藏迁移的用户数
272
篇操作说明
覆盖入口访问、设备兼容、收藏迁移等常见场景
48
份版本公告
按主版本与次版本节奏发布，改动点逐条写明